Семинар «Автоматизация службы поддержки в розничных торговых сетях»
Приглашаем посетить бесплатный семинар «Автоматизация службы поддержки в розничных торговых сетях», который пройдет в Москве 30 июня 2005 г.
Темы семинара:
- Механизм работы распределенной службы поддержки и создание единой точки приема обращений (на базе библиотеки передового опыта ITIL);
- Средства повышения эффективности службы поддержки (Help Desk) в розничных торговых сетях;
- Учет и контроль состояния ресурсов, образующих инфраструктуру торговой розничной сети.
Аудитория семинара - представители служб развития и обеспечения, ИТ-подразделений сетей магазинов, сервисных центров и компаний сферы услуг.
На семинаре вы познакомитесь с методиками и средствами управления, позволяющими на практике:
- организовать распределенную службу поддержки;
- повысить эффективность работы сотрудников службы Help Desk и их взаимодействия с удаленными группами поддержки (субподрядчиками);
- снизить затраты на устранение типовых неисправностей и потери от сбоев оборудования, учетных систем, каналов связи и пр.;
- ввести эффективное соглашение об уровне сервиса между бизнесом и ИТ-структурой;
- выявлять проблемные мест в инфраструктуре торговой сети;
- получать актуальную информацию о состоянии и движении оборудования.
Практические примеры будут показаны на базе программных решений компании NAUMEN:
- адаптивного IP call-центра Naumen Phone;
- системы управления поддержкой ИТ-услуг Naumen Service Desk;
- модуля управления конфигурациями Naumen Inventory.
Эти решения легко адаптируются к особенностям бизнеса и могут быть интегрированы с другими программными приложениями, применяемыми в компании.
Семинар пройдет 30 июня в 16.00 в офисе компании NAUMEN по адресу: Москва, ул. 2-й Донской проезд, д. 10 (Станконормаль), офис №317. Для участия на семинаре необходима предварительная регистрация. Участие в семинаре бесплатное.
Получить дополнительную информацию о семинаре вы можете у Дмитрия Булкина по тел. (095) 785-43-65, либо по электронной почте: info@naumen.ru .
Для регистрации участия в семинаре заполните регистрационную форму на сайте http://www.naumen.ru/ href="http://www.naumen.ru/" target=_blank>http :// www . naumen . ru
|
